سياسة الاستبدال و الاسترجاع
يمكنك عمل طلب أستبدال لمنتجات متجر بدايه
يتم التواصل على الرقم الموضح
قسم الشكاوي
00971522050001
من خلال الواتساب
او عن طريق ارسال مشكلتك علي الايميل
info@bdaya.store
لطلب أستبدال المنتج
يرجى الأحتفاظ ببوليصة الشحن (فاتوره المنتج) نظرآ لأنه مرفق معها ضمان المنتج
وهي الوسيلة الوحيدة لطلب الاستبدال والتي بدونها لم يقبل
أي طلب أستبدال للمنتج.
إلا لن يتم اكمال الطلب بشكل صحيح ولن يتم قبول اي طلبات استبدال خارج هذا الرقم
, تأكد من وجود جميع الملحقات الخاصة بالطلب بحالتها السليمة و ان المنتج فى عبوته الاصليةعند إرجاع المنتج
إلا لن يتم اكمال الطلب بشكل صحيح.
علما بأنه لا يمكن ارجاع المنتجات الألكترونية اذا العميل غير رائيه بدون اي سبب او كان العميل لديه تخيلات غير واقعيه خاصه بالمنتج
لايمكن أرجاع المنتجات التي تم فتح طبقة البرشام الاصلي والتي لا يمكن استرجاعاها لحالتها الأصلية مرة أخرى .الا في حاله
عيوب الصناعه او مشاكل في المنتج نفسه.
بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم أستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 15 يوم من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه . ان كان المنتج تالف او غير قابل لاستخدام يتحمل المتجر تكاليف الشحن
لا نقبل ترجيع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام ولنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
• في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة بعد الاستخدام للمنتج يتم استبدال المنتج التالف ، وفي حالة عدم توفر المنتج يتم تعويض العميل بمنتج اخر بديل له في حال رغب العميل بهذا الخيار أو إعطائه قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج يتم استخدامها في اي وقت من خلال موقعنا الالكتروني ، بعد ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل التاجر ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.
• في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج .
***الطلبات المدفوعه اونلاين***
عن طريق التحويلات البنكيه او الدفع بالبطاقات البنكيه
لا يوجد استرداد نقدي لاي طلب او عمليه دفع بنكيه
يمكنك اختيار منتج اخر بنفس القيمه او اكبر
اذا نفذ المخزون من المنتج بمتجرنا من حق العميل
استرجاع القيمه المدفوعه كامله بدون خصم اي عمولات او مصاريف تحويل
لانها تكون مسئوليه المتجر
قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك ، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استبدال المنتج مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو عيبه، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم باستبدال المنتج المعيب بمنتج اخر جديد بدون دفع العميل اي رسوم اضافيه او أي رسوم شحن.
س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم
باستبدال المنتج طالما قد تم طلب الاستبدال خلال 7 يوماً.
س: متى يكون “الإرجاع” غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 يوماً من يوم الإستلام.
ان كان لايوجد بوليصه شحن للمنتج
إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
المنتجات التي تم التلاعب بها او اتلافها عن طريق سوء الاستخدام . أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك التغليف
الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
اذا العميل غير رائيه بدون اي سبب او كان العميل لديه تخيلات غير واقعيه خاصه بالمنتج
س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟
إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى اتصال بنا لإلغاء طلبك ،
أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 7 يوماً لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:
ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإ رجاع”.
ألا يكون المنتج من سلع التصفيه او عليه اي خصومات .
فقط المنتجات التى لم يتم فتح “غلاف الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولا زال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.
المنتجات التي عليها خصومات تزيد عن نسبه 20% لا يمكن ارجاعها
(15 درهم ) يتحمل العميل مصاريف الشحن كامله ذهابا اول مره للتوصيل (10 درهم ) وعوده لارجاع المنتج
يتم خصم نسبه 50% من قيمه المنتج لان عند ارجاع المنتج يتم اعدامه
ان كان العميل ببساطة في استرداد المنتج لأنه لا يحتاجه أو لا يلبي توقعاته
أيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في حقوق حماية المستهلك فى قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.
س: كم يستغرق من الوقت لأستلام المنتجات المرتجعه؟
عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 7-14 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع. مع ذلك، فى بعض الأحيان قد يستغرق من الوقت ما يصل الى شهرا حتى يستلم ممثل شركة الشحن المنتج.
س: هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لارجاع منتج؟
في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على اتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لإستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.
س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 7يوماً؟
قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 7 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على+971589747011 أو من خلال صفحة “اتصل بنا” لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.
س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟
نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.
س: ماذا يعني “الغلاف الاصلي” الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ؟
يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته اصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.
س: هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟
في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا.
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يتحمل العميل دفع رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا عند إرجاع المنتج إذا كان السبب هو عدم رغبته بالمنتج وليس هناك عيب أو خلل في المنتج نفسه. هذا يشمل الحالات التي يرغب العميل ببساطة في استرداد المنتج لأنه لا يحتاجه أو لا يلبي توقعاته.